Viajar es una de las mejores experiencias que se pueden vivir —¡y qué te vamos a contar nosotros!—, pero también implica asumir ciertos riesgos: una torcedura haciendo senderismo, una intoxicación alimentaria, la pérdida del equipaje, un robo o incluso la cancelación del viaje. Por eso, contratar un seguro de viaje internacional es una de las decisiones más inteligentes que puedes tomar antes de partir. Nosotros siempre lo hacemos, ¡incluso cuando viajamos por Europa!
Ahora bien, muchas personas contratan su seguro, pero no tienen claro qué hacer si realmente lo necesitan. ¿Sabes cómo usar el seguro de viaje si tienes una emergencia? En esta guía te explicamos cómo actuar paso a paso, qué hacer si sufres un accidente en el extranjero y cómo contactar con tu aseguradora, todo basado en nuestra experiencia personal. Sí, ya nos ha tocado utilizarlo… y más de una vez.
¿Para qué sirve el seguro de viaje?
Fácil: si viajas fuera de España, no siempre estás cubierto por la sanidad pública o por tu seguro médico habitual. Un seguro de viaje internacional te garantiza que, en caso de accidente o enfermedad, recibirás atención médica de calidad sin tener que pagar miles de euros por ello.
Pero no solo cubre cuestiones médicas. Un buen seguro de viaje también ofrece protección frente a:
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Robo o pérdida de equipaje
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Cancelación del viaje o retrasos
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Responsabilidad civil
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Repatriación
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Asistencia jurídica
…y muchas otras coberturas que pueden sacarte de un buen apuro.
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¿Por qué es importante saber cómo usar el seguro de viaje?
Contratar el seguro es solo el primer paso. Lo verdaderamente importante es saber cómo utilizarlo correctamente cuando algo sucede. Actuar con rapidez y seguir el procedimiento adecuado puede marcar la diferencia entre un pequeño susto y una gran complicación.
Muchos viajeros no saben qué hacer si se enferman, sufren un accidente, pierden algo o si su vuelo es cancelado. Además, es fundamental que todos los miembros del grupo sepan cómo acceder a la app del seguro o al número de asistencia 24/7.
✈️ Recuerda:
“Cuando viajas en grupo es fundamental que todos los viajeros tengan acceso a la app del seguro o conozcan el teléfono de asistencia. Eso puede acelerar mucho la gestión en caso de emergencia.”
Qué hacer antes de viajar: deja todo preparado
Una buena planificación es clave. Aquí van algunos pasos que deberías seguir antes de iniciar el viaje, para estar cubierto y preparado.
1. Revisa bien las condiciones de tu póliza
Antes de salir de casa, tómate unos minutos para leer lo que realmente cubre tu seguro:
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¿Incluye asistencia médica internacional?
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¿Qué pasa si cancelas tu viaje?
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¿Cubre el robo o la pérdida del equipaje?
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¿Hay repatriación o asistencia jurídica?
Entender esto de antemano te ahorrará sorpresas y sustos si algo ocurre durante tu viaje.
2. Guarda tus datos del seguro siempre a mano
Lleva siempre contigo (mejor aún, en el móvil y en la nube) lo siguiente:
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Tu número de póliza
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El teléfono de asistencia (disponible 24 horas)
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La app de la aseguradora (muchas permiten gestionar todo desde allí)
💡 Consejo extra: guarda el número de contacto de emergencia en la agenda de tu móvil y compártelo con tus compañeros de viaje.
3. Infórmate sobre los pasos a seguir si ocurre algo
En caso de necesitar atención médica no urgente, lo ideal es contactar primero con tu seguro. Ellos se encargarán de coordinar tu asistencia en un hospital o clínica cercana y cubrir los gastos.
Pero si estás ante una emergencia vital, llama directamente al 112 (en Europa) o al número de emergencias local. Después, contacta con la aseguradora lo antes posible e informa al hospital de que cuentas con un seguro de viaje. Pero tranquilo, en el siguiente punto entramos en detalle.
¿Cómo usar el seguro de viaje? 🧭 Guía paso a paso
Cuando toca usar el seguro de viaje, normalmente no es por algo agradable. Lo cierto es que, según las estadísticas, solo el 2% de los seguros contratados llegan a utilizarse. Sin embargo, si te ves en la situación de tener que tramitar un siniestro o cancelar tu viaje, es fundamental saber cómo actuar.
Aquí te dejamos una guía sencilla y clara para que sepas qué hacer en cada caso.
🆘 ¿Qué hacer en caso de siniestro o emergencia médica?
Si tienes un accidente, te pones enfermo o necesitas asistencia urgente, lo primero que debes hacer es llamar al número de asistencia 24/7 que aparece en tu póliza. La mayoría de aseguradoras ofrecen atención en español las 24 horas del día, todos los días del año.
Hoy en día, muchas compañías como Heymondo cuentan con una app muy práctica desde la que puedes gestionar todo: desde consultar coberturas hasta hacer videollamadas con médicos directamente.
Ejemplo práctico 1: Emergencia grave
Imagina que sufres un corte profundo, con una hemorragia importante y comienzas a marearte. En este caso:
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Llama al 112 o acude inmediatamente al hospital más cercano.
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Una vez estés estabilizado, contacta con tu aseguradora lo antes posible para dar parte del siniestro.
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Si viajas acompañado, pide a tu compañero que contacte con la aseguradora por ti mientras tú recibes atención médica.
En estos casos, lo más importante es priorizar tu salud. No te preocupes por los trámites en el momento, eso puede esperar a que estés fuera de peligro.
Ejemplo práctico 2: Incidente leve
Ahora imagina que te haces un corte pequeño cocinando en tu alojamiento, sangra un poco pero puedes controlarlo. En este caso:
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Accede a la app de tu seguro de viaje (nosotros recomendamos Heymondo).
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Desde ahí podrás abrir un parte, consultar centros médicos cercanos o hablar con un profesional.
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El seguro te guiará paso a paso según el tipo de asistencia que necesites.
🧘♂️ Consejo clave:
En situaciones de pánico, intenta mantener la calma. Tener la mente fría te ayudará a tomar decisiones más claras y a gestionar mejor cualquier contratiempo. Créenos, lo hemos vivido.
📆 ¿Cómo actuar en caso de cancelación del viaje?
La cobertura por cancelación del viaje es una de las más útiles, y muchas veces no se valora hasta que ocurre algo imprevisto.
Imagina que compras tus billetes en febrero para viajar en agosto y, justo una semana antes, tú o uno de tus acompañantes es ingresado en el hospital. Gracias al seguro, puedes reclamar el reembolso de tu viaje.
Pasos para tramitar una cancelación:
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Ten toda la documentación preparada y organizada.
Guárdala en formato digital, por ejemplo, en Google Drive o Dropbox. Esto incluye: justificantes médicos, facturas, reservas, billetes, etc. -
Inicia el trámite desde la app del seguro.
En nuestro caso, la app de Heymondo ha sido la más rápida y cómoda. Desde allí puedes enviar toda la documentación necesaria. -
Sigue las instrucciones de la aseguradora.
Te indicarán qué documentos debes presentar para abrir el expediente y poder recuperar el dinero invertido en el viaje.
✈️ Importante: No recuperarás tus vacaciones, pero al menos sí el dinero, lo que supone un alivio enorme cuando ya has invertido una cantidad importante.
✅ Consejos prácticos para usar tu seguro de viaje sin estrés
Estos tips te facilitarán muchísimo la vida si llega el momento de utilizar tu seguro:
🧾 1. Ten tu número de póliza siempre a mano
Guarda tu número de póliza en el móvil, en la app del seguro y en la nube. Será el dato que más necesitarás cuando contactes con la aseguradora.
🏥 2. Contacta con tu seguro antes de acudir a un centro médico (si no es urgente)
La aseguradora podrá decirte a qué clínica acudir o incluso organizar la asistencia por ti. Así evitarás pagos innecesarios o acudir a lugares que no cubren tu póliza.
📂 3. Guarda todos los comprobantes y facturas
Si pagas de tu bolsillo en una clínica privada o farmacia, guarda todos los justificantes:
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Facturas
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Recibos
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Informes médicos
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Prescripciones
Esto será imprescindible si deseas solicitar un reembolso.
¿Qué cubre un seguro básico de viaje?
Un seguro básico de viaje debería incluir, como mínimo, dos coberturas esenciales:
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Atención médica internacional valorada en al menos 1.000.000 €.
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Repatriación sanitaria en caso de enfermedad grave o accidente.
Es muy importante revisar los detalles de esta última cobertura, ya que no siempre está incluida para todos los países. Por ejemplo, algunas aseguradoras solo cubren repatriaciones desde países ribereños de Europa, y no desde destinos más lejanos. En esos casos, si necesitas ser trasladado de vuelta a casa, los costes pueden superar fácilmente esa cifra, por eso es importante contratar un seguro con la cobertura médica suficiente para cubrir los gastos de repatriación.
💡 Consejo:
Asegúrate de que tu póliza tenga una cobertura médica amplia y repatriación incluida en todo el mundo, especialmente si viajas fuera de Europa.
¿Cuándo contratar un seguro de viaje?
Desde nuestra experiencia, el mejor momento para contratar el seguro de viaje es justo cuando reservas los vuelos o el primer alojamiento. ¿Por qué?
Porque al hacerlo así, puedes incluir también la cobertura de cancelación por causas justificadas. Esto te protegerá no solo ante emergencias médicas, sino también si te ves obligado a cancelar el viaje antes de partir por motivos graves (hospitalización, enfermedad, fallecimiento de un familiar, etc.).
✅ Ventajas de contratarlo desde el principio:
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Más tranquilidad desde el primer momento.
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Mayor protección ante imprevistos previos al viaje.
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A menudo, el precio no varía, pero las coberturas sí aumentan.
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¿Cuál es el mejor seguro de viaje?
En nuestro blog Hoy Viajamos hemos preparado una comparativa detallada entre los mejores seguros de viaje, analizando punto por punto sus coberturas, precios y servicios. Pero si quieres ir al grano, aquí tienes nuestro resumen:
🥇 Para nosotros, el mejor seguro de viaje es Heymondo
¿Por qué?
Porque es completo, fácil de usar gracias a su app, ofrece atención médica 24/7 en español, y no necesitas adelantar dinero en la mayoría de los casos.
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Nosotros siempre te diremos lo que usamos y recomendamos, pero entendemos que hay otras opciones buenas y seguras en el mercado.
Nuestra experiencia usando seguros de viaje
Como sabéis, somos Sandra y Juanvi, y viajamos por el mundo compartiendo rutas, consejos y experiencias reales en nuestro blog Hoy Viajamos. Y si hay algo que no negociamos en nuestros viajes, es ir asegurados.
🎯 Aquí van dos experiencias personales:
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En Dolomitas, tras la ingesta de un medicamento caducado, tuvimos un problema muy grave intestinal. Todo fue gestionado desde la app de Heymondo sin problema.
- En Tailandia, paseando por la playa un pequeño trozo de coral, se nos quedó clavo en el pie. Era pequeño, pero la molestia fue muy grande hasta el punto de no poder caminar. Desde la APP hicimos una video consulta y en un par de horas todo estaba solucionado.
En ninguno de estos casos hizo falta ni un solo papel físico, ni llamadas complicadas, ni gastos por adelantado. Todo fue fluido, profesional y rápido.
📌 Por eso siempre recomendamos contratar un seguro de viaje fiable, incluso para escapadas por Europa. Y si lo haces a través de nuestro blog, como agradecimiento, te llevas un 5% de descuento por ser lector de Hoy Viajamos.
❓ Preguntas frecuentes sobre el uso del seguro de viaje
¿Qué hago si tengo una emergencia médica durante mi viaje?
Lo primero es mantener la calma. Si es una emergencia vital, llama al 112 o acude al hospital más cercano. Una vez estabilizado, contacta lo antes posible con tu aseguradora. Si no es urgente, utiliza la app del seguro para gestionar la asistencia médica directamente.
¿Es obligatorio contratar un seguro de viaje?
No siempre es obligatorio, pero sí altamente recomendable, sobre todo si viajas fuera de Europa. En algunos países (como Cuba o Irán), sí es un requisito obligatorio para entrar.
¿Puedo contratar el seguro justo antes de viajar?
Sí, pero perderás la opción de añadir la cobertura de cancelación previa. Por eso te recomendamos contratarlo justo cuando haces la primera reserva (vuelos, alojamiento…).
¿Qué cubre un seguro de viaje?
Un buen seguro cubre atención médica internacional, repatriación, cancelación del viaje, pérdida o robo de equipaje, asistencia legal, responsabilidad civil y más. Puedes consultarlo en detalle en tu póliza.
¿Qué documentos necesito para pedir el reembolso?
Guarda todos los comprobantes: facturas, informes médicos, tickets de pago, diagnósticos, etc. Cuanta más información proporciones, más fácil será que la aseguradora tramite tu expediente con éxito.
¿Cuál es la mejor aseguradora de viajes?
Para nosotros, Heymondo es la mejor opción por su cobertura completa, su app intuitiva y su atención 24/7. Además, ¡te damos un 5% de descuento por ser lector del blog!
Conclusión
Viajar con un buen seguro no es un gasto, es una inversión en tranquilidad. Ya sea un viaje largo o una escapada de fin de semana, estar protegido te permite disfrutar sin preocupaciones.
En Hoy Viajamos, compartimos todo desde nuestra experiencia, y esperamos que esta guía te haya ayudado a entender mejor cómo usar tu seguro de viaje cuando lo necesites.
📝 ¿Tienes alguna duda, experiencia o consejo viajero relacionado con los seguros?
Te leemos encantados en los comentarios, ¡tu experiencia también puede ayudar a otros viajeros!
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